Задачи поддержки. Постановка.

Зачастую в работе техподдержки существуют проблемы с постановкой задач от клиентов и трансляции онных разработчику, в чем это выражается? Клиент: У нас ничего не работает! решите проблему! Менеджер: Транслирует задачу разработчику — со слов заказчика, не добавляя никакой дополнительной информации. Разработчик: Отбрасывает задачу обратно в менеджера для уточнения что именно не работает. Менеджер: Пишет заказчику …